----参加小型管理课学习体会

    2009年9月23日，星期三，今天是河西分院大早会时间，参加大早会的人员分别为分院领导、职能部门负责人、值班人员，我有幸参加了河西分院的大早会。

    行政总值班、医疗总值班、医务、门诊交班后，全钰平院长进行了一个简短的关于“管理方法与技巧”的讲课。今天的讲课主题是“遇到问题，谨慎表态”。全院长说，日常工作中大家经常会面临这样、那样的问题，有的问题需要相关部门的协调进行解决，在处理各类问题时需要主管部门作出表态，如果大家说的不准确、不合理或不公正，不仅对工作不利，而且会影响与其他部门的关系，影响本部门的形象和威信，那么作为主管部门应如何处理与表态呢？全院长指出：一是不要轻易、急于评价；二是要了解事情的原委和来龙去脉，不要只听一面之辞；三是了解清楚后要明确表态，是什么就是什么，谨慎表态不是不表态；四是要注意评价与表态时的用词、语气以及策略，不用情绪化、刺激性词语；五是注意策略，为达到解决事情的目的，用什么方法最好，表述是分阶段还是和盘托出，要讲究艺术和技巧，努力做到动机和效果的统一。

    整个内容全院长大约讲了15分钟，时间不长，但内涵深刻，我听了感到收获很大。从全院长的讲课中得知，这种形式的讲课之前已进行了5次，每一次都是针对工作中的问题及时给大家进行辅导，如“想办法总有办法，动脑筋越动越灵”、“怎样判别大事”、“善于抓住机遇”、“如何应对分歧”、“有所为，有所不为”。从讲课的内容上看，全院长查阅了不少管理资料，经过认真细致的准备，提纲挈领，简明扼要，使听者能明确应该做什么，如何做。讲课的目的是提高管理者的素质，有效地履行职责，提升管理水平，对日常工作具有引导意义。这种讲课形式新颖，结合实际工作，注重实效，这种领导作风和工作方法值得大家学习。

韩娟