“这种服务精神让我非常感动,让大家在这里就诊感觉很温暖…”这是日前，患者杜女士写给省妇幼门诊一楼8号窗口收费员的一封表扬信。
其实，在医院的窗口一线还有许多可亲、可爱、可敬的青年，他们默默的坚守自己的岗位，贡献出自己的青春力量，让大家一起走近她们，走近这个温暖有爱的集体。
01 立足窗口 精准便捷 提供优质服务
妇幼分院的门急诊挂号收费处是一个青春活力、积极向上、勇于奉献的青年集体。大家这个年轻的团队承担着妇幼分院门急诊挂号收费及出入院结算业务。这支年轻活力的队伍积极围绕着“青春献窗口，爱心暖服务”的主题，24小时提供最温暖的服务。
团队曾多次获得医院年度人性化服务“特色创建”活动奖项，连续多年被评为医院“红旗窗口”。2022年8月通过院内评审，成功升级为青年文明号培育点，团队中多名同志获得“医院先进个人”、“抗疫先进个人”、“医保先进个人”、“优秀通讯员”等荣誉称号。
02 主动服务 突显品质风采
在门急诊工作中，大家强调主动服务、优化流程、注重细节、突显品质。
先后在窗口摆放便民盒方便患者取用
在每个服务窗口摆放意见簿、满意度二维码，收集来自患者的反馈和建议，完善群众监督机制，更好的为患者服务
设门诊8号窗口为老弱病残、军人等特殊人群优先窗口；定期开展评议工作，每月评选出一位服务明星，树立学习标杆
优化退费流程，开展线上申请退费等
03 开展病区结算 让服务零距离
妇幼分院的病区结算工作继续稳步开展，实现让患者少跑腿，让患者零距离，受到患者一致好评。
04 积极辐射窗口效益 齐心协力 共抗疫情
疫情三年大家齐心协力共同抗疫，未来大家将继续主动延伸窗口内涵走出窗口，一如既往积极参加志愿者服务，辐射更多温情。
大家的暖心服务在获得医院肯定的同时，来自患者的感谢信是对大家的莫大鼓励，为窗口今后的工作提供了丰富的精神食粮。妇幼分院收费处这支年轻的队伍一直以“红旗窗口”的标准严格要求自己，力求为每一位病人提供优质、高效、便捷、温暖的服务，让更多人感受到窗口的温暖。